SimpleTwo разрабатывает SimpleOne. Две системы ставятся в одном контуре и берут людей из одного каталога, поэтому сотрудник — одна учётная запись, а не две.
SimpleTwo разрабатывает SimpleOne. Две системы ставятся в одном контуре и берут людей из одного каталога, поэтому сотрудник — одна учётная запись, а не две.
В платформе ITSM нативно есть почта и уведомления — и нет чата, телефонии и связи с телефонной трубкой. Инженер поддержки решает это мессенджером в другом окне, и переписка по заявке остаётся вне заявки.
SimpleTwo встраивается туда, где идёт работа: присутствие коллеги видно на форме, чат и звонок начинаются из неё и привязаны к записи. Это делается расширениями самой платформы, а не отдельным окном рядом.
Следующий шаг — обратное направление: не наша поверхность внутри их страницы, а их работа внутри нашего приложения. Задачи, назначенные человеку в SimpleOne, оказываются на устройстве: читаются и завершаются без сети, а когда связь возвращается — сверяются с платформой. Это для тех, кто выполняет процесс на объекте, а не за столом: инженер на базовой станции, техник в подвале, инспектор на крыше.
Направление принято и спроектировано. В поставке этой возможности пока нет, и мы не включаем её ни в состав платформы, ни в цену, пока она не выйдет.